Economia digitale, Millennial e customer journey al centro dell’incontro tra l’esperto di marketing e i dipendenti della società di pagamento nel quartier generale a Roma
Il Professor Philip Kotler, l’autorevole esperto di marketing mondiale e autore dei più diffusi testi di studio della materia, ha incontrato i dipendenti di American Express per una lectio sui temi attuali del marketing e del digitale.
L’iniziativa fa parte del processo di formazione interna della società di pagamenti, con programmi dedicati alla crescita professionale, allo sviluppo personale e alla responsabilità sociale, che coinvolgono gli oltre 1.000 dipendenti delle sedi di Roma e Milano.
L’intervento di Philip Kotler ha spaziato sui temi del marketing 4.0, esaminando le convergenze tra marketing tradizionale e digitale, l’impatto della nuova economia digitale grazie all’impulso dei big data, dell’Internet of things e dell’intelligenza artificiale. Con un focus sui nuovi segmenti di clientela, come ad esempio i Millennial che per American Express rappresentano un’audience significativa nelle strategie di acquisizione presenti e future.
La conclusione della lectio si è poi focalizzata sulle applicazioni del marketing alla customer journey, che ha aumentato notevolmente, grazie all’uso del digitale, le opportunità di fidelizzazione e relazione con il cliente. L’applicazione delle nuove tecnologie digitali non solo sta trasformando le strategie di acquisizione e gestione dei clienti di American Express, ma anche quelle di gestione dei rapporti con partner e merchant.
Melissa Peretti, Country Manager di American Express Italia, ha dichiarato: “Siamo da sempre attenti a cogliere i fenomeni globali, per capire come evolvono le necessità dei clienti cogliendo le opportunità di innovazione del servizio. La nostra priorità resta sempre quella di ascoltare e comprendere i bisogni delle persone, garantendo loro un servizio unico e di qualità. Questo è il segreto che ci permette di rimanere competitivi e sopravvivere in un mercato estremamente dinamico e mutevole. Uno dei fattori del successo della nostra azienda è la capacità di sviluppare spirito critico cogliendo i fenomeni e anticipandoli. La lectio del Professor Kotler ha arricchito le competenze di ciascuno dei dipendenti, ognuno di noi costituisce un ingranaggio fondamentale del processo di comprensione e risposta ai cambiamenti del mercato, perché è entrando direttamente in contatto con le persone che se ne comprendono i veri bisogni”.
“Sono felice di aver accettato l’invito di American Express, una società da sempre capace di innovare e creare nuovi trend, che ha saputo distinguersi per l’utilizzo strategico degli strumenti di marketing. Nel nuovo marketing tale abilità nel raggiungere i potenziali acquirenti in modo sempre più mirato, con servizi e prodotti che intercettano e corrispondono in modo puntuale e approfondito i bisogni del cliente, sarà il vantaggio competitivo da interiorizzare per far fronte alle sfide e alle opportunità del mercato", ha concluso Philip Kotler.
