Strategie omnichannel

venerdì, 24/11/2017

Agenzia, contact center, sito web, app … canali che si integrano e si “parlano” tra di loro con un unico obiettivo: offrire il servizio al cliente in base alle sue specifiche esigenze. Ne parla Claudia Vassena, Head of Retail Digital Channels di UniCredit, che si sofferma su due importanti sfide: il mobile e il digitale per ogni fascia d’età di clientela

 

di Flavio Padovan e Maddalena Libertini