La customer experience nei pagamenti evoluti
14:00 - 16:00 - 23/11/2017 Blu 1
Bank (R) evolution
consigliato ai target BancheCorporate

Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI

Moderatore

La crescente digitalizzazione, la diffusione del commercio elettronico, la possibilità di accedere a molteplici canali utilizzando anche gli smartphone hanno ormai reso il momento del pagamento una esperienza fluida, immediata, piacevole, facendone anche uno strumento di fidelizzazione del cliente.

La sessione approfondirà i vari aspetti di questi nuovi scenari per capire quale è la reale percezione che il cliente ha di questi nuovi strumenti, come questi influiscono sulla sua relazione con la banca e quali sono le aspettative (sempre più esigenti ed evolute) che avranno i clienti di domani.

Relazioni:

Alessandra Brasca, IBM - La customer experience nei pagamenti evoluti
Vincenzo Romeo, Ingenico - L’esperienza del pagamento nel mondo